1月10日，2023微信公開課PRO直播上線，來自零售、餐飲、酒旅、出行以及智慧醫療、智慧教育等領域的重磅嘉賓，分享了各自行業的進展，以及對2023年的行業展望。

2023微信公開課PRO的重點內容盤點如下！

Part.1

在深耕：視頻號原子化組件角色深入，

內容生態持續豐富

作為微信生態內的原子化內容組件，過去一年，視頻號為用戶和創作者提供了更加流暢和便捷的體驗，短視頻+直播的功能也在不斷完善。通過持續的產品能力創新和對創作者的不斷激勵，越來越多不同身份背景的創作者入駐，視頻號正在成為內容豐富、多元、共生的平臺。

短視頻：創作激勵持續優化，人人有冷啟

過去一年，視頻號的內容生態日漸繁榮，視頻號用戶消費時長也正在逐漸接近朋友圈。其中，基于推薦算法的視頻播放量同比去年增長超過400%。

為了提供更全面的作者服務，視頻號進一步升級創作者流量和榮譽激勵，上線內容加熱、視頻商品分享、視頻變現任務等新產品能力，提供更多變現工具，助力每一個創作者在視頻號可以獲得更好的成長與回報。

在“越來越大的蛋糕”面前，每個創作者都有更多被看到的機會，所有創作者都會有冷啟動流量。2022年，日活躍創作者數和日均視頻上傳視頻量同比漲幅均超過100%，萬粉及以上的創作者數量增長308%，點贊10w+的爆款內容增長186%。

原創生態是保證平臺健康持久發展的基石，2022年，視頻號對搬運賬號進行了更嚴格的生態管控，同時上線了原創聲明能力以保護原創作者的創作體驗，2022年，平臺原創內容播放量較去年提升350%。

直播：將投入50億流量激勵

過去一年，從熱點事件到日常資訊溝通，從名人演講到在線演唱會，從辭舊迎新直播到泛娛樂內容直播，視頻號直播已經融入用戶社會生活的方方面面。具體到數據，2022年視頻號看播規模增長300%，看播時長增長156%，優質開播增長614%，開播時長增加83%。

在這背后，是視頻號直播始終秉承“每一個個體都可以拿起手機開播展示自己”的理念，鼓勵多元內容、精品內容的產出跟沉淀，也鼓勵用戶在內容形式上有所發揮，最終進一步豐富了視頻號直播生態。

在視頻號的系列“組合拳”下，2022年有收入主播規模增長101%，主播總收入增長447%。未來，視頻號直播也將投入50億流量和更為豐富完善的變現工具和激勵政策，幫助認真開播的每一個個體有冷啟、有成長、有收入。

直播帶貨：銷售額同比增長超8倍，品牌商家激勵計劃將發布

隨著視頻號生態的不斷完善，視頻號直播的商業潛力也持續釋放，2022年視頻號直播帶貨規模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，平臺公域購買轉化率提升超過100%，客單價超200元。其中，消費前三大類目被服飾、食品和美妝類目包攬。

視頻號小店的推出，為商家提供了更便捷高效的經營工具。視頻號團隊表示，目前來自視頻號小店的銷售額占比已經超過90%。在服務商生態中，視頻號直播帶貨已經連接了超過1000家服務商，這些服務商為視頻號貢獻了超過30%的銷售額。

視頻號團隊透露，為了更好支持品牌商家經營，視頻號將在近期發布品牌商家激勵計劃，對入駐視頻號小店的品牌商家，提供包括流量冷啟、品牌標識、專享服務等在內的各項權益，助力品牌商家經營。視頻號也將繼續加大對服務商的支持力度，在身份認證、流量激勵、運營工具等方面持續重點投入，在流量激勵上做到翻番。

Part.2

在破局：酒旅出行、零售、餐飲，

數字經營迎復蘇新聲

酒旅出行：私域“出行管家”贏口碑，助力營收提升50%

疫情三年以來，酒旅出行行業經營遭受危機，從業者迎來了前所未有的挑戰，不過，同程旅行發現，也有一些新的現象在發生，例如本地游崛起，露營、滑雪、飛盤等新服務興起，同時，隨著年輕群體出行比例上升，預訂渠道多元化，并向線上轉移。

在這些機遇之下，酒旅行業積極求變。同程旅行積極拓展了本地游、親子游、定制游等，同時，不斷完善小程序預訂服務，同時通過視頻號、朋友圈等場景，把好的旅行產品推送給消費者，并提供便捷的預訂出行服務。作為旅游目的地酒店的松贊集團，同樣結合小程序與公眾號等能力，實現在微信內通過小程序直接成交，降低運營成本。

為了延長客戶服務周期，增加“回頭客”，同程旅行和松贊集團都利用企業微信建立私域，提供“出行管家”類的服務，給顧客提供深度、個性化、有溫度的長期體驗。同程旅行累計加企業微信的用戶數已經遠超千萬，且私域用戶價值遠高于大盤平均，其中消費頻次的提升有30%以上，營收的提升有50%以上。

對數字化的有益探索，讓酒旅出行企業在疫情中也有亮眼的表現：自2020年以來，小程序為行業帶來了正向的業績反饋，盡管遭受疫情沖擊，但景區小程序交易額提升136%，航空小程序交易額提升276%。

同程旅行的數據顯示，2023年元旦，酒店、機票等產品量價提升，迎來了久違的復蘇勢頭，酒旅企業也將持續加大數字化投入，迎接新的一年。

餐飲：Top100餐飲商戶六成開通自營外賣，全域經營渡難關

餐飲同樣是受影響嚴重的行業之一，服務好消費者，做好數字化，越來越成為行業的共識。2022年，餐飲商家通過小程序開展自營外賣的趨勢愈發明顯，在全國連鎖top 100的餐飲商戶中，目前已有近六成開通了小程序外賣。

喜茶，是餐飲行業的新銳代表企業。早在2018年，在很多餐飲數字化解決方案是以APP為主的背景下，喜茶就已經上線了“喜茶Go”小程序，解決用戶線下排隊問題，提升下單便捷性。同年，喜茶微信小程序推出自營的外送服務，隨著疫情的變化，外送業務也逐漸成為喜茶銷售的重點和保障用戶體驗的重要方式。

疫情影響下，味多美達成了營業額下降，但利潤保持著增長的成績，這背后是依靠企業微信搭建私域社群運營帶來的增長。味多美基于不同的用戶分層和消費習慣，提供千人千面的精準服務，同時以服務代替營銷，最終收獲了客戶的肯定。

存量時代，餐飲行業更注重口碑服務與熟客運營。2022年，餐飲行業通過企業微信為顧客提供的服務量同比增長近200%。

“

疫情以后，線上消費越來越大，我們加快了從公域到私域轉換的步伐。我們在社群運營中，要輕營銷、重服務，根據用戶喜好，提供不同的場景信息，包括服務內容的推送。

——味多美集團CIO胡博

”

作為擁有超過14000家門店和3000多名加盟商的線下實體企業，作為擁有超過14000家門店和3000多名加盟商的鹵味巨頭，絕味則通過企業微信實現了眾多數字工具的集成入口，讓加盟商能夠更方便地查閱各項數據，優化經營策略，提升內外協同。更重要的是，基于企業微信的私域運營，絕味的加盟商還能線上銷售，服務門店周邊客群，減少疫情影響。

零售：線上經營+有溫度的連接，助實體零售轉型

“疫情之前的2018、2019年，大家說數字化非常多，去年一年反而少了很多，說得少并不代表沒有做，恰恰相反，大家把數字化落得非常實?！敝袊B鎖經營協會（CCFA）常務副秘書長在零售專場圓桌討論分享到。

零售數字化實踐中，完善數字化基礎設施，提高企業內外協作效率，強化自營能力、提升私域運營質量成為了零售企業的共識。

例如，小程序云店模式融合打通渠道、門店與用戶數字化，B2b幫助商家實現全流程數字化與降本增效；同時，品牌商家在小程序搭建自主經營陣地，并提供小程序收銀、線上導購等數字化工具，實現品牌與消費者的直連。過去一年，家裝家居、商場百貨、鞋服/運動、免稅類小程序交易額均保持47%以上的高速增長。

2022年，逆勢經歷高速增長的艾克飛盤，在面對數十倍增長的訂單時，用企業微信的在線文檔和工廠對接，將過去散落在不同員工電腦中的表格，變成數十人可同時在線編輯、實時更新的在線表格，極大提高了生產效率，應對了訂單飛漲帶來的考驗。

天虹的數字化探索則在不斷完善，天虹購百數字化產品運營總經理、天虹股份靈智數科副總經理羅晴分享：2022年是天虹夯實零售數字化基建的一年，天虹已經通過企業微信連接了1700萬私域用戶，未來的重點，將是賦能一線導購，提升私域運營質量。

京東到家則創新了私域運營新模式，與寶潔、線下商超共同發起“智慧促銷員云店”項目，寶潔在線下門店里的數千位促銷員和導購，在客戶進店后，通過企業微信添加客戶微信，與消費者建立長久的連接，通過信任關系提供有溫度的服務。之后，可通過一對一聊天、社群等方式，發送優惠信息、產品信息等，并附加京東到家小程序鏈接，方便消費者直接購買，半小時送達。該模式下，用戶產生交易翻了30倍，客單價也有大幅提升。

面對已經到來的2023年和零售行業的發展展望，騰訊企業微信行業拓展總經理陸昊則表示，“2023年實體零售行業將迎來穩健的復蘇，在這三年中鍛煉好數字化內功的企業將會迎來釋放巨大能量的機會，尚未數字化的企業也可以盡早進行數字化積蓄迎接復蘇的能量”。

Part.3

在創造：潤物細無聲的數字化，

提供更好的醫療、教育體驗

智慧醫療：“互聯網醫院”轉型提速，新技術創新醫療體驗

醫療行業正通過數字化為患者實現更為溫暖的診療服務，推動著智慧醫療水平提高，全面助力健康中國建設。

重慶120急救中心將生成小程序scheme鏈接的能力，創造性地用在急救場景中。借助這個能力，重慶120中心接到救助電話后，可以向用戶下發短信鏈接，用戶可調起微信進行雙向視頻，通過視頻指導現場進行自救互救，爭分奪秒搶救傷者生命。

據介紹，2022年重慶市各區縣已經全部覆蓋生成小程序scheme鏈接能力，截至11月30日，收到超1.1萬次小程序報警，其中超2000次通過程序scheme鏈接能力喚起急救視頻完成緊急救治。

2014年10月25日，廣東省第二人民醫院開出全國第一張互聯網醫療處方，這標志著我國互聯網醫院的一個新階段，“互聯網醫院”發展，省二醫一直在前進。

疫情期間，省二醫的互聯網醫院小程序也發揮了很大作用，為眾多患者提供在線就診服務。2022年底廣州疫情期間，省二醫互聯網醫院每天為800多名患者提供線上就診服務，每天配送600多張處方的藥品。累計開展線上問診近2萬例，健康咨詢近4千例，開出處方近2萬張，通過第三方物流、醫院配送藥達近1.5萬單。企業微信也在助力醫療行業更便捷地提供服務，現在，醫療行業每天在企業微信上與患者交流2500w次。

智慧教育：小程序校園通話讓家長安心，企業微信暢通家校連接

2022年，教育行業小程序日活用戶規模增長110%，結合教育行業需求，小程序已應用在堂學習、考試測驗、校園消費、食堂外賣、閱讀點讀等多個場景。

在過去一年中，小程序音視頻通話能力在校園場景正式落地，近300所學校的學生，可以通過校園里的通話設備，和家長在微信上進行音視頻聊天。

2022年4月，國家發布了《義務教育課程新課標》，新課標發布后，微信也聯合北師大、中國福利會少年宮等團隊，舉辦了首屆青少年人工智能與未來媒體全球創新挑戰賽，將中國原創編程環境小程序與人工智能結合到實際教育教學場景當中，比賽涌現出了很多優秀的作品。

在基礎教育行業，企業微信持助力建家校連接，打通了省、地級市、區縣、學校到學生和家長完整的通路，讓家長在微信端，學校在企業微信端能夠完成家校的共育；對于雙減后的一系列新規，企業微信通過連接課后服務的課程資源，對線上的課程資源進行補充，同時局校內的常規事務審批，數據統計和匯總等日常繁瑣的工作都可以一站式得到解決。

山西大學現代教育技術學院院長宋毅君介紹，基于企業微信，山西大學實現了全員連接，將職工，學生，家長，校外的上下游企業全部納入企業微信來統一連接，高效協同。山大還嘗試利用企業微信的開放能力，集成了多個特色的校內應用，將新生迎接、校友維護、師生校內辦事服務等工作全部遷到企業微信上高效完成落地。

Part.4

在分享：微信生態能力悉數“在場”，

帶來數字生活新體驗

作為微信生態的連接器，隨著微信生態提供的內容和服務日漸豐富，用戶已養成在微信里高頻搜索的習慣，需求表達也越來越多元化。

微信搜一搜推出的“數據看板”功能——搜一搜數據助手，通過細粒度的數據洞察，助力公眾號創作者、小程序開發者等實現精細化運營，讓優質內容和服務“更容易被搜得到”。

2022年是微信小游戲誕生的第五年，經歷了爆發和沉淀之后，小游戲生態達到了新的高度，為更多用戶帶去獨特樂趣。在落實合規運營和未成年人保護的基礎上，小游戲團隊升級關于“生產力、商業力、創造力”的一系列能力與政策，打造更高效的用戶獲取和變現循環，助力開發者創造更大價值。

2022年，微信AI團隊也在完善微信對話開放平臺，聯合企業微信，推出企業微信原生“對話機器人”服務，通過和企業微信的原生集成，在客服場景讓機器人和人工客服鏈接的更緊密自然，讓企業更高效地服務用戶。

隨著物聯網、IoT的進一步發展，“萬物互聯”的愿景逐漸成為現實。但在實際發展中，物聯網也遇到不少難題，比如要下載單獨APP，配網和控制流程較為復雜等。小程序IoT團隊，則致力于解決這些問題?，F在，一套代碼可運行在多種帶屏終端上的方案，在車機、音箱、手表等領域有很大的拓展空間，而硬件直接撥打至微信的體驗，也極大提升了通話觸達率。

來源：轉載自微信公開課

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